Verzending en betaling

Alle kosten en termijnen — helder en zonder addertjes onder het gras.

Verzending

Gratis verzending. Altijd, bij elke bestelling, zonder minimumbedrag. Ongeacht het bedrag, het gewicht of de afmetingen van uw bestelling betaalt u niets voor de bezorging.

Vervoerders

Verzendtermijn

• Wij verzenden vanuit een magazijn in Nederland of Duitsland.
• De bezorging duurt 1–4 werkdagen vanaf het moment waarop wij uw bestelling in behandeling nemen.
• Wij bezorgen in Nederland.

Betalingen

U betaalt online via onze betaaldienstverlener Mollie B.V. (Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam; KvK-nummer 30204462), een betaalinstelling met een vergunning van De Nederlandsche Bank.

• Betaalmethoden — iDEAL. Andere betaalmethoden worden toegevoegd zodra zij beschikbaar zijn; welke methoden u kunt gebruiken, ziet u altijd in de kassa bij het afronden van uw bestelling.
• Moment van betalen — u betaalt bij het plaatsen van de bestelling: na het bevestigen van uw bestelling wordt u doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving van Mollie, waar u de betaling afrondt.
• Betaaltermijn — de betaling is direct verschuldigd. Een bestelling waarvoor wij geen betaling hebben ontvangen, wordt niet uitgevoerd en niet verzonden. Ontvangen wij de betaling niet binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling, dan worden de voor u gereserveerde producten weer vrijgegeven; wij kunnen dan niet garanderen dat zij bij een latere betaling nog op voorraad zijn.
• Kosten — voor het gebruik van een betaalmethode rekenen wij geen toeslag.

Prijzen luiden in euro (EUR) en zijn eindprijzen: zonder btw (vrijgesteld) en zonder verzendkosten.

Retourneren en klachten

U heeft 14 dagen om te retourneren zonder opgave van redenen, te rekenen vanaf de dag waarop u de goederen in ontvangst heeft genomen. Retourneren is gratis — u stuurt het pakket naar ons adres in Polen en wij vergoeden de verzendkosten samen met de aankoopprijs, op vertoon van het verzendbewijs (tot ten hoogste het standaardtarief van PostNL of DHL voor een pakket naar Polen). Zodra wij daarover beschikken, sturen wij u in plaats daarvan een vooraf betaald retourlabel.

De uitgebreide instructie en het modelformulier vindt u op de pagina /herroeping. Klachten wegens niet-overeenstemming van de goederen met de overeenkomst behandelen wij binnen 14 dagen — u schrijft naar kontakt@premiumsupply.pl.

Heeft u vragen?

Schrijf: kontakt@premiumsupply.pl · Bel: +48 571 495 769 (ma-vr 9:00–17:00). Doorgaans reageren wij binnen enkele uren.

Retourneren en klachten

14 dagen om te retourneren zonder opgave van redenen. Retourneren is gratis — wij vergoeden uw verzendkosten.

Adres voor het terugzenden van retourzendingen en klachten

AM SUPPLY sp. z o.o. — magazijn Premium Supply ul. Sadowa 31 22-400 Zamość Polen

KRS: 0000886762 · NIP: 9223068005 · REGON: 388291844

Envelop / pakket met de vermelding „ZWROT” + bestelnummer (PSXXXXXXXXX) — dit versnelt de identificatie en de terugbetaling.

Retournering van goederen (herroeping van de overeenkomst)

Wat houdt het in

• U heeft 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de goederen om van de aankoop af te zien — zonder opgave van redenen.
• Dit is het wettelijke herroepingsrecht (art. 27 van de wet op de consumentenrechten van 30 mei 2014; § 10 van de Algemene voorwaarden). Op premiumsupply.nl geldt geen contractuele verlenging van deze termijn.
• Dit geldt voor alle producten met uitzondering van de uitzonderingen genoemd in art. 38 van de wet (bijv. gepersonaliseerde goederen, verzegelde hygiënische artikelen na opening) — de volledige lijst staat op de pagina /herroeping.

Hoe retourneren — stap voor stap

1. Leg de verklaring van herroeping af — per e-mail op kontakt@premiumsupply.pl of per post. U kunt gebruikmaken van het modelformulier — download het hier.
2. Verpak de goederen — bij voorkeur in de originele verpakking, samen met het aankoopbewijs (kassabon / factuur / bestelnummer).
3. Zend het pakket terug naar het bovenstaande adres in Polen, binnen 14 dagen na het afleggen van de verklaring. Retourneren is gratis: u betaalt de verzending eerst zelf en wij vergoeden deze kosten samen met de aankoopprijs, op vertoon van het verzendbewijs — tot ten hoogste het standaardtarief van PostNL of DHL voor een pakket naar Polen. Bewaar dus het verzendbewijs. Zodra wij daarover beschikken, sturen wij u in plaats daarvan een vooraf betaald retourlabel en hoeft u helemaal niets voor te schieten.
4. U ontvangt de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij het pakket hebben ontvangen — de aankoopprijs plus de vergoeding van uw retourkosten, op dezelfde rekening / met dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Tip: de goederen dienen zich in ongewijzigde staat te bevinden — gebruik dat verder gaat dan een gebruikelijke controle (bijv. langdurig gebruik van elektronica) kan ertoe leiden dat het terug te betalen bedrag wordt verminderd met het bedrag van de veroorzaakte waardevermindering (art. 34 lid 4 van de wet).

Klacht (niet-overeenstemming van de goederen met de overeenkomst)

Wat houdt het in

Indien de goederen beschadigd of onvolledig zijn, niet aan de beschrijving beantwoorden of een gebrek vertonen — komt u een klacht toe wegens niet-overeenstemming van de goederen met de overeenkomst (tot 2 jaar na de aankoop voor Consumenten, grondslag: de wet op de consumentenrechten, hoofdstuk 5a).

In het kader van de klacht kunt u verlangen:

• Herstel van de goederen (op onze kosten)
• Vervanging door een nieuw exemplaar
• Prijsvermindering (bij een tweede vergeefse herstelling/vervanging)
• Ontbinding van de overeenkomst en volledige terugbetaling (bij wezenlijke gebreken)

Hoe een klacht indienen

1. Beschrijf het probleem per e-mail: kontakt@premiumsupply.pl — vermeld het bestelnummer, de productnaam, een beschrijving van het gebrek en foto's.
2. Wij reageren binnen 14 dagen — met instructies over het vervolg (doorgaans terugzending van de goederen naar ons adres, vervanging of herstel).
3. Zend zo nodig de goederen terug naar het adres: ul. Sadowa 31, 22-400 Zamość, Polen (magazijn) met de vermelding „REKLAMACJA + bestelnummer”.
4. Wij behandelen de klacht binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket — wij herstellen, vervangen of betalen terug.

Heeft u vragen?

Wij helpen u graag bij iedere klacht of retourzending — schrijf naar kontakt@premiumsupply.pl of bel: +48 571 495 769 (ma-vr 9:00–17:00). Doorgaans reageren wij binnen enkele uren.