14 dagen om te retourneren zonder opgave van redenen. Retourneren is gratis — wij vergoeden uw verzendkosten.
Adres voor het terugzenden van retourzendingen en klachten
AM SUPPLY sp. z o.o. — magazijn Premium Supply ul. Sadowa 31 22-400 Zamość Polen
KRS: 0000886762 · NIP: 9223068005 · REGON: 388291844
Envelop / pakket met de vermelding „ZWROT” + bestelnummer (PSXXXXXXXXX) — dit versnelt de identificatie en de terugbetaling.
Retournering van goederen (herroeping van de overeenkomst)
Wat houdt het in
- U heeft 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de goederen om van de aankoop af te zien — zonder opgave van redenen.
- Dit is het wettelijke herroepingsrecht (art. 27 van de wet op de consumentenrechten van 30 mei 2014; § 10 van de Algemene voorwaarden). Op premiumsupply.nl geldt geen contractuele verlenging van deze termijn.
- Dit geldt voor alle producten met uitzondering van de uitzonderingen genoemd in art. 38 van de wet (bijv. gepersonaliseerde goederen, verzegelde hygiënische artikelen na opening) — de volledige lijst staat op de pagina /herroeping.
Hoe retourneren — stap voor stap
- Leg de verklaring van herroeping af — per e-mail op kontakt@premiumsupply.pl of per post. U kunt gebruikmaken van het modelformulier — download het hier.
- Verpak de goederen — bij voorkeur in de originele verpakking, samen met het aankoopbewijs (kassabon / factuur / bestelnummer).
- Zend het pakket terug naar het bovenstaande adres in Polen, binnen 14 dagen na het afleggen van de verklaring. Retourneren is gratis: u betaalt de verzending eerst zelf en wij vergoeden deze kosten samen met de aankoopprijs, op vertoon van het verzendbewijs — tot ten hoogste het standaardtarief van PostNL of DHL voor een pakket naar Polen. Bewaar dus het verzendbewijs. Zodra wij daarover beschikken, sturen wij u in plaats daarvan een vooraf betaald retourlabel en hoeft u helemaal niets voor te schieten.
- U ontvangt de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij het pakket hebben ontvangen — de aankoopprijs plus de vergoeding van uw retourkosten, op dezelfde rekening / met dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
Tip: de goederen dienen zich in ongewijzigde staat te bevinden — gebruik dat verder gaat dan een gebruikelijke controle (bijv. langdurig gebruik van elektronica) kan ertoe leiden dat het terug te betalen bedrag wordt verminderd met het bedrag van de veroorzaakte waardevermindering (art. 34 lid 4 van de wet).
Klacht (niet-overeenstemming van de goederen met de overeenkomst)
Wat houdt het in
Indien de goederen beschadigd of onvolledig zijn, niet aan de beschrijving beantwoorden of een gebrek vertonen — komt u een klacht toe wegens niet-overeenstemming van de goederen met de overeenkomst (tot 2 jaar na de aankoop voor Consumenten, grondslag: de wet op de consumentenrechten, hoofdstuk 5a).
In het kader van de klacht kunt u verlangen:
- Herstel van de goederen (op onze kosten)
- Vervanging door een nieuw exemplaar
- Prijsvermindering (bij een tweede vergeefse herstelling/vervanging)
- Ontbinding van de overeenkomst en volledige terugbetaling (bij wezenlijke gebreken)
Hoe een klacht indienen
- Beschrijf het probleem per e-mail: kontakt@premiumsupply.pl — vermeld het bestelnummer, de productnaam, een beschrijving van het gebrek en foto's.
- Wij reageren binnen 14 dagen — met instructies over het vervolg (doorgaans terugzending van de goederen naar ons adres, vervanging of herstel).
- Zend zo nodig de goederen terug naar het adres: ul. Sadowa 31, 22-400 Zamość, Polen (magazijn) met de vermelding „REKLAMACJA + bestelnummer”.
- Wij behandelen de klacht binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket — wij herstellen, vervangen of betalen terug.
Heeft u vragen?
Wij helpen u graag bij iedere klacht of retourzending — schrijf naar kontakt@premiumsupply.pl of bel: +48 571 495 769 (ma-vr 9:00–17:00). Doorgaans reageren wij binnen enkele uren.